Opsigelse, fortrydelsesret og prisændringer

Siden er generel information og ikke juridisk rådgivning. Den bygger på vejledning fra Forbrug.dk og Borger.dk og på lovteksten på retsinformation.dk. Status er oktober 2026. Forbrugerrådet Tænk (taenk.dk) har også vejledning til forbrugere, og for en konkret sag kan en rådgiver eller de nævnte myndigheder bruges.

Hovedpunkterne for streamingabonnementer, der er indgået af en forbruger:

• Fortrydelsesret: 14 dage uden grund, men retten ophører normalt, når streamingen er startet efter samtykke.
• Opsigelse: En løbende aftale kan opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder.
• Ændringer: Vilkår og priser må kun ændres, hvis aftalen giver adgang til det. Væsentlige ændringer skal varsles.
• Mangler: Ved fejl i det digitale indhold kan forbrugeren have krav på rettelse, prisafslag eller ophævelse.
• Klage: Først til virksomheden, derefter til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og til sidst til Forbrugerklagenævnet.

Lovgrundlaget

Reglerne findes i forbrugeraftaleloven, som gælder som lovbekendtgørelse nr. 1184 af 28. september 2025. Lovbekendtgørelsen er ikke ajourført med alle nyere ændringer. To ændringslove gælder ud over dens tekst: lov nr. 723/2025, der trådte i kraft 19. juni 2026, og § 2 i lov nr. 558/2025, der trådte i kraft 27. september 2026.

Fortrydelsesret

Ved fjernsalg, herunder aftaler indgået online, er der 14 dages fortrydelsesret, og forbrugeren skal ikke oplyse en grund. For tjenester og for digitalt indhold uden fysisk medie løber fristen fra den dag, aftalen indgås. Hvis virksomheden ikke har oplyst om fortrydelsesretten på et varigt medium, forlænges fristen med op til 12 måneder.

Hvornår ophører retten ved streaming?

Forbrug.dk forklarer, at fortrydelsesretten ved streaming normalt ophører, når man begynder at streame. Det forudsætter en bestemt rækkefølge: oplysning om, at retten bortfalder, forbrugerens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af det og virksomhedens bekræftelse. Ved enkelttitler og betalt tillægsindhold skal samtykket gives hver gang.

Loven skelner mellem digitalt indhold og tjenesteydelser. For digitalt indhold bortfalder retten, når leveringen er begyndt, hvis samtykke, anerkendelse og bekræftelse foreligger. For tjenesteydelser bortfalder den først, når ydelsen er fuldt udført, og fortryder forbrugeren efter en påbegyndt levering, kan der skulle betales et forholdsmæssigt beløb. Hvilken af kategorierne en streamingaftale juridisk hører under, tager siden ikke stilling til. Mangler samtykke, anerkendelse eller bekræftelse, skal forbrugeren ikke betale for det digitale indhold, der allerede er leveret.

Fortrydelsesfunktion fra 19. juni 2026

Fra 19. juni 2026 gælder en ny § 20 a. Aftaler indgået online skal have en let tilgængelig fortrydelsesfunktion, der er mærket »Fortryd aftale« eller tilsvarende, i hele fortrydelsesperioden. Forbrugeren afslutter ved at vælge »Bekræft fortrydelse« og får en kvittering på et varigt medium.

Kravet stammer fra EU-direktiv 2023/2673. Ifølge direktivets betragtning 37 gælder det alle onlineaftaler med fortrydelsesret, ikke kun finansielle, og altså også streaming, så længe retten ikke er bortfaldet. Funktionen er til fortrydelse og er ikke en opsigelsesfunktion.

Opsigelse

En løbende aftale kan som udgangspunkt opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder. Et længere varsel kan ikke aftales (§ 28, stk. 1 og 5). Vilkårene kan give en kortere frist, og nogle streamingabonnementer kan opsiges uden binding.

Der er undtagelser:

• aftaler til højst 2.000 kroner, der betales inden 14 dage og leveres inden for 1 år
• områder, hvor en særlov gælder
• aftaler over 20.000 kroner om året med store engangsomkostninger, hvor der gælder en særregel på 11 måneder (§ 28, stk. 4)

Opsigelse på samme platform

Efter § 28 a skal forbrugeren kunne opsige på samme medie eller tekniske platform, som aftalen blev indgået på. Forbrug.dk beskriver målet som, at det skal være lige så let at opsige som at indgå aftalen.

Dokumentation og forlængelse

Virksomheden må ikke stille formkrav til opsigelsen. Forbrugeren har dog bevisbyrden for, at der er opsagt, og Forbrug.dk peger derfor på, at opsigelsen med fordel kan ske skriftligt. En forlængelse af aftalen giver ikke en ny bindingsperiode. Er der betalt forud for perioden efter ophøret, skal beløbet straks tilbagebetales (§ 29).

Gratis prøveperioder

Forbrug.dk oplyser, at gratis prøveperioder typisk bliver til betalte abonnementer, hvis de ikke opsiges, og at man ikke nødvendigvis får besked om, at perioden er slut. Betalingsoplysninger er ofte afgivet på forhånd. Prøveperiodens længde og opsigelsesmåden fremgår af vilkårene.

Ændringer af vilkår og priser

En virksomhed må kun ændre vilkårene, hvis aftalen giver adgang til det. Væsentlige ændringer, fx store prisstigninger, skal varsles individuelt, så forbrugeren har tid til at opsige, før ændringen træder i kraft. Et opslag eller en annonce er ikke nok. En konkret frist i dage for streaming er ikke fastsat i de kilder, siden bygger på, men varslet skal gives i rimelig tid. Prisnedsættelser kræver intet varsel. Forbrug.dk skriver desuden, at virksomheden som udgangspunkt ikke kan hæve en pris, som den har lovet at holde fast for en periode.

Påvirker en ændring af det digitale indhold brugen negativt, kan forbrugeren opsige uden omkostninger inden for 30 dage. Det gælder ikke, hvis ændringen er uvæsentlig.

Mangler ved digitalt indhold

EU-direktiv 2019/770 om digitalt indhold gælder fra 1. januar 2022 og er gennemført i dansk ret fra samme dato. Ved mangler kan forbrugeren kræve rettelse, et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af aftalen. Ophævelse forudsætter, at manglen ikke er uvæsentlig.

Ved løbende levering, fx streaming, kan man reklamere i leveringsperioden og op til 2 måneder efter. Udbyderen vælger mellem afhjælpning og omlevering. Et prisafslag beregnes for den periode, hvor indholdet var mangelfuldt, og penge tilbage skal betales senest 14 dage efter meddelelsen.

Brug i andre lande

Betalte tjenester kan efter en EU-forordning bruges under midlertidigt ophold i et andet EU-land. Reglerne og baggrunden står under afsnittet om portabilitet på siden ophavsret og lovlig streaming.

Klage

Klage over en streamingtjeneste følger det almindelige forløb for forbrugerklager:

Trin	Hvad
1	Kontakt virksomheden og forsøg at løse problemet
2	Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus hjælper parterne mod en frivillig løsning
3	Forbrugerklagenævnet afgør sagen skriftligt. Klager, der ikke først er forsøgt løst med virksomheden og gennem mægling, afvises

I 2026 ligger beløbsgrænserne som udgangspunkt mellem 1.220 og 100.000 kroner. Gebyret er 400 kroner og betales tilbage, hvis man får medhold, eller hvis klagen afvises. Mæglingsteamet for Forbrugerklager er en del af Nævnenes Hus.

Mange streamingtjenester er udenlandske. Er tjenesten rettet mod danske forbrugere, kan man ifølge Forbrug.dk klage i Danmark, uanset hvor virksomheden hører hjemme. Er den ikke rettet mod Danmark, skal der klages i det land, hvor den hører hjemme. Hører virksomheden hjemme i EU, Norge eller Island, kan Forbruger Europa kontaktes.

Læs videre

Aftaleformerne og bindingen forklares på siden om abonnementsformer. Teknikken bag kvalitet og dataforbrug står under sådan virker streaming teknisk og dataforbrug og mobilabonnement. Regler for børn og aldersmærkning findes på børn og streaming. Hvad streaming er, forklares under hvad er streaming, og forsiden om streamingtjenester samler hele oversigten.